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カテゴリ日記
セブパシフィックは日系航空会社より上！？
フィリピンをはじめ、東南アジアに行くとセブパシフィックなどの
格安航空会社（LCC）が身近に感じますよね。
日本も今年はLCC元年と言われているくらい、
世界のLCCがどんどん参入しています。
そんな中、日本のLCCの草分け的なスカイマークエアラインが
不思議なサービスコンセプトを打ち出しました。
↓これです。
スカイマークの新しいサービスコンセプト。
これきっと賛否両論だと思いますが
読めば読むほど面白いです＾＾
簡単にいえば
サービスの合理化でコスト競争力をつける目的だと思いますが
わざわざプレスリリースしてまで発表したのはちょっと驚きでした。
客室乗務員のファッションは自由、
機内手荷物の収納のお手伝いはしません、
客室内での苦情は一切受け付けない、
不満があれば機内から退出を促され、
文句があればカスタマーサービス
または消費者生活センターへ苦情を言うように
と、お客さんを突き放すようなサービスコンセプトです。
お客さんの搭乗目的は「目的地への移動」なのでサービスは
補助的なものと考えれば、まぁよいのかな。
不思議なもので、海外の航空会社でこういうコンセプトを掲げてると
お国の違いかなぁ～と思って流し読みできるんですが、
日本の航空会社ということで、若干違和感を感じてしまいました・・・。
比べて、セブパシフィックは、客室乗務員はやさしいし
笑顔は素敵で、レディガガのカラオケをしてみたり、機内で全員参加の
ゲームをしてみたりとサービス精神旺盛です。
そう考えると
セブパシフィックのほうがスカイマークよりサービスの質は高いなぁ
と思う今日この頃でした。
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